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▲新竹市稅務局秘書吳鈴玉（前排中）感謝「天使同仁」幫忙。（圖／新竹市政府提供）
稅務局職場氣氛友善，人人都在比「貼心」，吳鈴玉舉例，只要她搬重物或爬樓梯，馬上會有「天使同仁」協助與攙扶；即使是出差返家，同仁也都會親送至安全地點才離開，就連曾來督導業務的財政部官員，都曾私下對她說「你好幸福」。
為實踐身障者工作平權，《身心障礙者權益保障法》規定，公立機關員工總人數在34人以上，進用身障員工不得低於3%。新竹市稅務局「揪感心」，超額進用10位身障同仁，被喻為市府「友善身障職場模範生」，民國104年更獲得勞動部金展獎肯定。
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民國69年分發至新竹縣稅捐稽徵處（時新竹市仍為縣轄市），開啟長達36年的公務生涯，積極、創新的工作態度讓吳鈴玉屢獲表揚，包括「財政部優秀稅務人員」、「台灣省模範公務人員」和「行政院模範公務人員」。
從基層稅務員做起的吳鈴玉說，過去家裡從事貨運業，只要工人想偷偷載她上學，都會被父母制止，即使是升旗典禮或體育課，她也照常參與，「從未享過特權」；吳感謝父母當時的堅持，才不會讓她誤以為自己和別人「不一樣」。
「我沒有跟別人不一樣，只是走路比較慢」，在新竹市政府稅務局服務長達36年的秘書吳鈴玉，3、4歲時因發燒來不及就醫，染上小兒麻痺，導致左腳行動不便，但她從未覺得自己「與眾不同」，不論做起瑜珈或騎腳踏車，樣樣難不倒她。
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吳鈴玉形容，疾病>車貸利率試算表 excel有千百種，但她只有一隻腳行動不便，她的世界一樣是彩色的，「只要不給自己限制，就會有無限可能。」
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為改善行政效率，吳鈴玉還曾自行開發「地址整合運用資料庫作業系統」，提供欠稅催繳等作業運用；此外，針對牌照稅改採全部或部分收回自徵，她也曾埋頭研究，從電腦軟硬體、人力與經費進行分析，並提供各縣市參考。吳開玩笑說，「或許我的體力相對不好，但我的腦力可是從不輸人。」
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